Versand

Versandgebiet

Dr. Pen Europe liefert in die von uns derzeit bedienten Länder der Europäischen Union.

Ab einem Bestellwert von 139 € bieten wir kostenlosen Standardversand an. Bei Bestellungen unter 139 € fällt eine Versandkostenpauschale von 15 € an.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden innerhalb von einem Werktag bearbeitet und versendet. Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag aufgegeben werden, bearbeiten wir am nächsten Werktag. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den DPD-Sendungsverfolgungsdaten.

Lieferzeiten

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union nutzen wir DPD.

Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand beträgt je nach Zielland 3–5 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den angegebenen Lieferzeiten um Schätzungen handelt. Feiertage, extreme Wetterbedingungen, Verzögerungen beim Versanddienstleister, eine fehlerhafte Lieferadresse oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs können die Zustellung verzögern.

Bestellbestätigung

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält Ihre Bestellnummer und die Einzelheiten Ihres Einkaufs.

Sollten Sie keine Bestellbestätigung in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls Sie die E-Mail weiterhin nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sendungsverfolgung

Jede Bestellung beinhaltet eine DPD-Sendungsverfolgung.

Sobald Ihr Paket von DPD abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link, über den Sie den aktuellen Lieferstatus verfolgen können.

Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt der Versandbestätigung bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist.

Fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wenn Sie einen Fehler in Ihren Lieferdaten bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, die Adresse vor dem Versand zu ändern. Sobald das Paket an DPD übergeben wurde, können Änderungen jedoch nicht mehr garantiert werden.

Zusätzliche Versandkosten können anfallen, wenn eine Bestellung aufgrund einer fehlerhaften Adresse, eines erfolglosen Zustellversuchs oder der Nichtabholung des Pakets an uns zurückgesendet wird.

Verspätete oder fehlende Sendungen

Wenn Ihre Sendungsverfolgung mehrere Werktage lang nicht aktualisiert wurde oder Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Unser Kundenservice wird sich mit DPD in Verbindung setzen und Sie bei der Klärung unterstützen.

Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise zunächst den Abschluss der Untersuchung durch DPD abwarten müssen, bevor wir einen Ersatz oder eine andere Lösung anbieten können.

Beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommt, fotografieren Sie bitte die Verpackung, bevor Sie es öffnen.

Kontaktieren Sie uns anschließend möglichst schnell und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos der Verpackung und der beschädigten Produkte. So können wir den Vorfall mit DPD prüfen und eine geeignete Lösung veranlassen.

Unser Versandversprechen

Unser Ziel ist es, jede Bestellung schnell zu versenden, transparente Informationen zur Sendungsverfolgung bereitzustellen und eine zuverlässige Zustellung innerhalb der Europäischen Union zu gewährleisten.

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne während des gesamten Lieferprozesses.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder dieser Versandrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@drpen-europe.com