Política de envío
Zona de envío
Dr. Pen Europe realiza envíos a los países de la Unión Europea en los que operamos actualmente.
Ofrecemos envío estándar gratuito para pedidos de 139 € o más. Para pedidos inferiores a 139 €, se aplica una tarifa fija de envío de 15 €.
Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 día laborable, de lunes a viernes, excepto festivos.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día laborable. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento de DPD.
Plazos de entrega
Utilizamos DPD para realizar nuestros envíos dentro de la Unión Europea.
El plazo de entrega estimado después del envío es de 3 a 5 días laborables, dependiendo del país de destino.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados. Los días festivos, las condiciones meteorológicas adversas, los retrasos del transportista, una dirección incorrecta u otras circunstancias fuera de nuestro control pueden afectar a la fecha de entrega.
Confirmación del pedido
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de la compra.
Si no encuentra el correo de confirmación en su bandeja de entrada, compruebe la carpeta de spam o correo no deseado. Si sigue sin encontrarlo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen seguimiento de DPD.
Una vez que DPD haya recogido su paquete, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace que le permitirá consultar el estado de la entrega.
La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse después de recibir el correo de confirmación del envío.
Dirección de entrega incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detecta algún error en los datos de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por modificar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar ningún cambio una vez que el paquete haya sido entregado a DPD.
Podrán aplicarse gastos de envío adicionales si el pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, un intento de entrega fallido o la falta de recogida del paquete.
Envíos retrasados o extraviados
Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante varios días laborables o si el paquete no ha llegado dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros.
Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con DPD y le ayudará a resolver la incidencia.
Tenga en cuenta que es posible que debamos esperar a que DPD finalice su investigación antes de poder ofrecer un reemplazo u otra solución.
Paquetes dañados
Si su paquete llega visiblemente dañado, haga fotografías del embalaje antes de abrirlo.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible e incluya el número de pedido, fotografías del embalaje y fotografías de los productos dañados. Esta información nos permitirá investigar la incidencia con DPD y ofrecerle una solución adecuada.
Nuestro compromiso con los envíos
Nuestro objetivo es enviar cada pedido rápidamente, proporcionar información de seguimiento clara y garantizar una entrega fiable dentro de la Unión Europea.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle durante todo el proceso de entrega.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, la entrega o esta Política de envíos, póngase en contacto con nosotros en: info@drpen-europe.com