Politique d’expédition

Zones desservies

Dr. Pen Europe expédie ses produits vers les pays de l’Union européenne que nous desservons actuellement.

Nous proposons la livraison standard gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 139 €. Pour les commandes inférieures à 139 €, des frais de livraison fixes de 15 € s’appliquent.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi DPD.

Délais de livraison

Nous utilisons DPD pour effectuer nos livraisons au sein de l’Union européenne.

Le délai de livraison estimé après l’expédition est de 3 à 5 jours ouvrés, selon le pays de destination.

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Les jours fériés, les conditions météorologiques défavorables, les retards du transporteur, une adresse incorrecte ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent retarder la livraison.

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre service client.

Suivi de votre commande

Toutes les commandes comprennent un suivi DPD.

Une fois votre colis pris en charge par DPD, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures après la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition pour que les informations de suivi soient activées.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et correcte au moment de la commande.

Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais aucun changement ne peut être garanti une fois le colis remis à DPD.

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, d’une tentative de livraison infructueuse ou de la non-récupération du colis.

Colis retardés ou perdus

Si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour pendant plusieurs jours ouvrés ou si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, veuillez nous contacter.

Notre service client prendra contact avec DPD et vous aidera à résoudre le problème.

Veuillez noter que nous pourrons être amenés à attendre la fin de l’enquête menée par DPD avant de proposer un remplacement ou une autre solution.

Colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez prendre des photos de l’emballage avant de l’ouvrir.

Contactez-nous dès que possible en joignant votre numéro de commande, des photos de l’emballage et des produits endommagés. Ces informations nous permettront d’examiner le problème avec DPD et de vous proposer une solution appropriée.

Notre engagement en matière de livraison

Notre objectif est d’expédier chaque commande rapidement, de fournir des informations de suivi claires et d’assurer une livraison fiable au sein de l’Union européenne.

Notre service client reste à votre disposition tout au long du processus de livraison.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant votre commande, sa livraison ou la présente Politique d’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@drpen-europe.com